Herroepingsrecht

Retourvoorwaarden

14 dagen bedenktijd · Duidelijke voorwaarden · Eerlijk en transparant

Retour aanmelden

Heeft u een online aankoop gedaan en wilt u deze retourneren? U kunt uw retour aanmelden via [email protected] onder vermelding van uw ordernummer en aankoopfactuur. Na aanmelding neemt Flevo Witgoed contact met u op om een afspraak in te plannen.

Bedenktijd: 14 dagen

Bij online aankopen heeft u het recht uw bestelling zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst. Meldt u de retour binnen deze termijn, dan regelen wij de verdere afhandeling samen met u.

Let op: voor aankopen in onze showroom in Lelystad geldt geen herroepingsrecht. U heeft uiteraard wel recht op een werkend product en garantie.

Hoe oefent u uw herroepingsrecht uit?

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Flevo Witgoed B.V., Schoepenweg 71, 8243PX Lelystad, [email protected], telefoon: 0320 - 747007) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of per e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

De eenvoudigste manier: mail naar [email protected] met uw ordernummer en de mededeling dat u de overeenkomst herroept. Wij bevestigen de ontvangst en nemen contact met u op om de retour verder af te handelen.

Retouradres

Stuurt u het product zelf retour, dan kunt u dit sturen naar:

Flevo Witgoed B.V.

Schoepenweg 71

8243PX Lelystad

Wilt u liever dat wij het product bij u ophalen? Dat kan ook, zie hieronder bij ‘Retourkosten’.

Retourkosten

Conform de wet koop op afstand is de consument verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

•       Terugbrengen door klant naar Flevo Witgoed: €49,- retour verwerkingskosten

•       Ophalen na eerdere levering (op verzoek van de klant): €49,- retour verwerkingskosten  + €35,- extra ophaalkosten

•       Foutieve levering of defect door ons: kosteloos ophalen of omruilen

•       Zelf retourneren naar ons retouradres: de directe verzendkosten zijn voor uw rekening

Staat van het product

Ook binnen het herroepingsrecht mag u het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen: bekijken, uitproberen en de werking controleren. Ook geopende of gebruikte producten kunt u binnen de bedenktijd retourneren.

Gaat u verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, dan kan dit leiden tot een waardevermindering die wij in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Wij vragen u daarom, waar mogelijk:

•       het product in de originele verpakking te retourneren

•       alle toebehoren, handleidingen, stickers en labels mee te sturen

•       de originele aankoopfactuur bij te voegen

Waardevermindering

Bent u aansprakelijk voor waardevermindering, dan bepalen wij deze op basis van:

•       mate van gebruik van het product, verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen

•       beschadiging van het product of de verpakking

•       compleetheid van het product

De maximale waardevermindering bedraagt 25% van het aankoopbedrag.

Terugbetaling

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten door uw keuze voor een andere leveringswijze dan onze goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. Hiervoor worden u geen kosten in rekening gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden, al naar gelang welk moment eerder is.

U dient het product onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons over de herroeping heeft geïnformeerd, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u het product terugstuurt voordat deze termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden komen voor uw rekening (zie ‘Retourkosten’).

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik ervan, verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen.

Outletproducten

Voor outletproducten waarbij vooraf kenbaar is gemaakt dat er gebreken aanwezig zijn, gelden aangepaste retourvoorwaarden. Retour is uitsluitend mogelijk indien dit schriftelijk vooraf is overeengekomen en expliciet vermeld staat op de factuur, offerte of in e-mailcommunicatie.

Defect of foutieve levering

Ontvangt u een product met een defect dat vooraf niet kenbaar was gemaakt, of is er sprake van een foutieve levering? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. In overleg bieden wij een passende oplossing: omruilen of het aankoopbedrag retour. Wij halen het product in dat geval kosteloos op.

Retour aanmelden?

Mail naar [email protected] met uw ordernummer en wij regelen de rest.

Flevo Witgoed B.V.

Showroom: Schoepenweg 71, 8243PX Lelystad

Tel: 0320 - 747007

Ma-Vr 10:00-18:00 | Za 10:00-15:30