Algemene Voorwaarden
Flevo Witgoed B.V. (09-07-2026)
ALGEMENE BEPALINGEN
Toepasselijke bepalingen
1. Op alle overeenkomsten tussen Flevo Witgoed B.V. en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De Wet Koop op Afstand is van toepassing op overeenkomsten op afstand.
2. Alle wettelijke bepalingen zijn van toepassing, tenzij deze algemene voorwaarden daarvan afwijken.
3. Deze algemene voorwaarden zijn volledig van toepassing, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Artikelen die specifiek gelden voor overeenkomsten tussen bedrijven en consumenten, zijn gemarkeerd en niet van toepassing op zakelijke overeenkomsten.
KWALITEIT
Levering conform overeenkomst
4.1. Flevo Witgoed B.V. garandeert dat het geleverde product voldoet aan de overeenkomst. Als het product niet de eigenschappen bezit die de klant redelijkerwijs mocht verwachten, heeft de klant recht op reparatie, vervanging of ontbinding van de koop.
4.2. Voor producten waarbij vooraf kenbaar is gemaakt dat er gebreken zijn (zoals outletproducten), is de garantie van artikel 4.1 niet van toepassing.
4.3. Retourneren van outletproducten is alleen mogelijk indien dit vooraf schriftelijk is overeengekomen en expliciet vermeld op de factuur, offerte of in e-mailcommunicatie.
GARANTIE
Fabrieksgarantie en uitsluitingen
5.1. Voor producten met fabrieksgarantie dient de klant klachten rechtstreeks bij de fabrikant of importeur in te dienen. Flevo Witgoed B.V. kan op verzoek bemiddelen.
5.2. Producten zonder fabrieksgarantie worden verkocht “zoals gezien” en komen niet in aanmerking voor garantie of service. Dit wordt altijd vermeld op de factuur. Bij producten met een afwijkende garantietermijn van minder dan 24 maanden wordt dit eveneens op de factuur vermeld. Wettelijke garanties voor essentiële onderdelen blijven van toepassing, tenzij uitgesloten door gebruikersfouten, onjuiste installatie of andere nalatigheid.
5.3. Wanneer een garantieclaim wordt ingediend en blijkt dat er geen defect is, worden de volgende kosten berekend: €60,- voorrijkosten en €65,- per uur voor service (minimaal 1 uur).
Installatievoorwaarden en schade door gebruik
5.4. Kookplaten en fornuizen moeten worden geïnstalleerd door een erkend installateur met een factuur als bewijs. Schade door onjuiste aansluiting valt niet onder de garantie.
5.5. De klant moet de originele factuur bewaren. Zonder factuur wordt geen garantie verleend.
5.6. Flevo Witgoed B.V. is niet verantwoordelijk voor het veiligstellen van gegevens op elektronische apparaten.
EIGENDOMSVOORBEHOUD
6. Flevo Witgoed B.V. blijft eigenaar van het product totdat de volledige betaling is ontvangen.
BETALING
Directe betaling
7. De klant dient de koopprijs direct te betalen. Apparaten die worden gekocht in de winkel kunnen bij voorkeur per pin worden voldaan. Ook kunt u contant afrekenen bij ons.
8. Betalingen worden eerst afgeboekt op openstaande kosten en rente, daarna op de oudste openstaande facturen.
LEVERING EN KLACHTEN
Levering en termijnen
9. Bij niet-tijdige levering dient de klant Flevo Witgoed B.V. schriftelijk in gebreke te stellen, tenzij er sprake is van een fatale termijn.
10. Klachten dienen schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend.
RETOURNEREN
Retourrecht bij koop op afstand
11.1. Bij online aankopen heeft de klant recht op herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van het product, zonder opgave van redenen.
11.2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant Flevo Witgoed B.V. (Schoepenweg 71, 8243PX Lelystad, [email protected], telefoon: 0320 - 747007) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of per e-mail) op de hoogte stellen van de beslissing de overeenkomst te herroepen. De klant kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
11.3. Het product dient te worden geretourneerd naar: Flevo Witgoed B.V., Schoepenweg 71, 8243PX Lelystad. Op verzoek van de klant kan Flevo Witgoed B.V. het product ook ophalen (zie artikel 11.7 voor de kosten).
11.4. Wil de klant een product retourneren dat geen gebreken vertoont (uitgezonderd de vooraf kenbaar gemaakte gebreken, bijvoorbeeld bij outletproducten) en buiten de wettelijke bedenktijd, dan is dit uitsluitend mogelijk na schriftelijke afspraak met Flevo Witgoed B.V.
11.5. De klant mag, conform de wet koop op afstand, het product uitpakken, bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel zou gebeuren. Ook geopende of gebruikte producten kunnen binnen de bedenktijd worden geretourneerd. Gaat de klant verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, dan kan dit leiden tot een waardevermindering die in mindering wordt gebracht op het terug te betalen bedrag (zie artikel 11.6). Behandel het product daarom met zorg en zorg dat het bij een retourzending goed en degelijk verpakt is.
11.6. De waardevermindering van het product wordt bepaald op basis van drie factoren:
• beschadiging of gebruik van het product, verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen
• beschadiging van de verpakking (niet van toepassing op B-keuze producten)
• compleetheid van het product
De maximale waardevermindering bedraagt 25% van het aankoopbedrag. Flevo Witgoed B.V. accepteert geen retouren zonder de originele aankoopfactuur, met uitzondering van defecten die vooraf niet kenbaar waren gemaakt. Is er sprake van een defect, dan overlegt Flevo Witgoed B.V. met de klant welke oplossing het best passend is: omruilen of het aankoopbedrag retour. Een extra korting kan in geen geval worden bedongen.
11.7. Retourkosten: Retourkosten zijn altijd €49 ongeacht of het apparaat zelf word teruggebracht door de consument of wordt opgehaald door Flevo Witgoed B.V., ook wanneer het product bij levering wordt geweigerd. Wordt er op verzoek van de klant na een eerdere levering door Flevo Witgoed B.V. opgehaald, dan komt daar €35,- extra ophaalkosten bij. Retourneert de klant het product zelf naar het adres in artikel 11.3, dan zijn de directe verzendkosten voor rekening van de klant.
11.8. Gevolgen van de herroeping: als de klant de overeenkomst herroept, ontvangt de klant alle betalingen die tot dat moment zijn gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze voor een andere wijze van levering dan de door Flevo Witgoed B.V. geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat Flevo Witgoed B.V. op de hoogte is gesteld van de beslissing de overeenkomst te herroepen. Flevo Witgoed B.V. betaalt terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen; hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht. Flevo Witgoed B.V. mag wachten met terugbetaling tot het product is terugontvangen, of de klant heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
De klant dient het product onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop de beslissing tot herroeping is medegedeeld, terug te zenden of te overhandigen. De klant is op tijd als het product wordt teruggestuurd voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De klant is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik ervan, verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen.
11.9. De klant heeft 14 dagen de tijd om de retour te melden op de wijze zoals beschreven in artikel 11.2.
Retour in fysieke winkel
13. Voor aankopen in de winkel geldt geen herroepingsrecht. De klant heeft echter recht op een werkend product en garantie.
PRIJZEN EN VOORWAARDEN
Prijsbeleid
14.1. Alle prijzen zijn inclusief BTW en bezorgkosten, tenzij anders vermeld.
14.2. Kortingen zijn niet mogelijk; prijzen zijn vastgelegd in het systeem.
OVERMACHT
15/16/17. Overmacht omvat onder andere: toeleveringsproblemen, transportmoeilijkheden, stakingen, weersomstandigheden en andere externe factoren.
TRANSPORT EN LEVERING
Transport door klant
18.1. Bij eigen transport vervalt de aansprakelijkheid van Flevo Witgoed B.V.
18.2. Schade door onjuiste verpakking of vervoer is voor risico van de klant.
Transport door Flevo Witgoed B.V.
19.1. Producten worden tot aan de deur geleverd. Eventuele binnenplaatsing gebeurt op risico van de klant. Producten worden niet naar andere verdiepingen gedragen, tenzij een ruime lift aanwezig is.
19.2. Schade moet direct bij levering worden gemeld. Na acceptatie van het product vervalt het recht op een schadeclaim.
19.3. Bij retourzendingen dient de klant het product stevig te verpakken.
AANVULLENDE BEPALINGEN
21.1. Toegang tot magazijnen en werkplaatsen is verboden voor klanten.
21.2. Diefstal, vernieling, racisme en geweld worden niet getolereerd.
21.3. Huisdieren zijn niet toegestaan, met uitzondering van hulphonden.
21.4. Flevo Witgoed B.V. is rolstoeltoegankelijk.
21.5. Roken en open vuur zijn verboden in en rondom de gebouwen van Flevo Witgoed B.V.
Deze voorwaarden treden in werking op de dag van publicatie en zijn beschikbaar op verzoek.