Algemene voorwaarden

Flevo Witgoed B.V.

ALGEMENE BEPALINGEN
Toepasselijke bepalingen 

1. Op alle overeenkomsten tussen Flevo Witgoed B.V. en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De Wet Koop op Afstand is van toepassing op overeenkomsten op afstand.
2. Alle wettelijke bepalingen zijn van toepassing, tenzij deze algemene voorwaarden daarvan afwijken.
3. Deze algemene voorwaarden zijn volledig van toepassing, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Artikelen die specifiek gelden voor overeenkomsten tussen bedrijven en consumenten, zijn gemarkeerd en niet van toepassing op zakelijke overeenkomsten.

KWALITEIT
Levering conform overeenkomst
4.1. Flevo Witgoed B.V. garandeert dat het geleverde product voldoet aan de overeenkomst. Als het product niet de eigenschappen bezit die de klant redelijkerwijs mocht verwachten, heeft de klant recht op reparatie, vervanging of ontbinding van de koop.
4.2. Voor producten waarbij vooraf kenbaar is gemaakt dat er gebreken zijn (zoals outletproducten), is de garantie van artikel 4.1 niet van toepassing.
4.3. Retourneren van outletproducten is alleen mogelijk indien dit vooraf schriftelijk is overeengekomen en expliciet vermeld op de factuur, offerte of in e-mailcommunicatie.

Fabrieksgarantie en uitsluitingen
5.1. Voor producten met fabrieksgarantie dient de klant klachten rechtstreeks bij de fabrikant of importeur in te dienen. Flevo Witgoed B.V. kan op verzoek bemiddelen.
5.2. Producten zonder fabrieksgarantie worden verkocht "zoals gezien" en komen niet in aanmerking voor garantie of service. Dit wordt altijd vermeld op de factuur. Bij producten met een afwijkende garantietermijn van minder dan 24 maanden wordt dit eveneens op de factuur vermeld. Wettelijke garanties voor essentiële onderdelen blijven van toepassing, tenzij uitgesloten door gebruikersfouten, onjuiste installatie of andere nalatigheid.
5.3. Wanneer een garantieclaim wordt ingediend en blijkt dat er geen defect is, worden de volgende kosten berekend: €60,- voorrijkosten en €65,- per uur voor service (minimaal 1 uur).

Installatievoorwaarden en schade door gebruik
5.4. Kookplaten en fornuizen moeten worden geïnstalleerd door een erkend installateur met een factuur als bewijs. Schade door onjuiste aansluiting valt niet onder de garantie.
5.5. De klant moet de originele factuur bewaren. Zonder factuur wordt geen garantie verleend.
5.6. Flevo Witgoed B.V. is niet verantwoordelijk voor het veiligstellen van gegevens op elektronische apparaten.

EIGENDOMSVOORBEHOUD
6. Flevo Witgoed B.V. blijft eigenaar van het product totdat de volledige betaling is ontvangen.

Directe betaling
7. De klant dient de koopprijs direct en contant bij aflevering te betalen, of via bankoverschrijving op het moment van levering. Apparaten die worden gekocht in de winkel kunnen bij voorkeur per pin worden voldaan. Ook kunt u contant afrekenen bij ons. Bank overschrijving ter plekke is ook mogelijk. 
8. Betalingen worden eerst afgeboekt op openstaande kosten en rente, daarna op de oudste openstaande facturen

Levering en termijnen
9. Bij niet-tijdige levering dient de klant Flevo Witgoed B.V. schriftelijk in gebreke te stellen, tenzij er sprake is van een fatale termijn.
10. Klachten dienen schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend.

Retourrecht bij koop op afstand
11.1. Bij online aankopen heeft de klant recht op herroeping binnen 14 dagen. Het product dient onbeschadigd, compleet en in originele verpakking te worden geretourneerd. Bij schade of gebruik kan een waardevermindering worden doorberekend. Retourkosten bedragen altijd €49,- indien Flevo Witgoed B.V. het product ophaalt of wanneer het apparaat word geweigerd bij levering. Indien klant vraagt het product op te halen na leveringen wordt er €35,- extra ophaalkosten berekend. 

11.2. Indien de klant een product wat geen gebreke vertoond ( uitgezonderd van de vooraf kenbaar gemaakte gebreken) wil retourneren. Is dit mogelijk na schriftelijke afspraak met Flevo Witgoed BV.

11.3. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Flevo Witgoed BV geretourneerd worden.

11.4. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

11.5. In dat geval dient het product ongebruikt, in originele verpakking (ongebruikt) retour te komen. Alle stickers, labels, handleidingen en toebehoren dienen aanwezig te zijn en niet verwijderd. De klant mag conform de wet koop op afstand het product uitpakken en bekijken zoals er in een winkel bekeken wordt, het product wordt niet in gebruik genomen. Indien Flevo Witgoed BV het product in opdracht van de klant moeten worden afgehaald zijn de retour kosten €49,- per adres + €35,- ophaalkosten. Indien het product in een andere staat retour komt, dan is de klant aansprakelijk, immers de wet koop op afstand stel de klant verantwoordelijk voor de retour zending, in het geval van een onacceptabele staat van retour zal Flevo Witgoed BV een waardevermindering in rekening brengen voor de waardevermindering van het product. Flevo Witgoed BV  accepteert geen retouren zonder de originele factuur. Uitgezonderd van defecten welke voor de klant op voorhand niet kenbaar waren gemaakt. In geval van defect zal Flevo Witgoed BV met de klant overleggen welke oplossing het best passend is. Omruilen of aankoopbedrag retour. In geen geval zal een extra korting te bedingen zijn. 

11.6. De waardevermindering van het product. Deze is gebaseerd op drie factoren:

-beschadiging of gebruik van het product;

-beschadiging van de verpakking; ( niet van toepassing op B keuze)

-compleetheid van het product.

De maximale waardevermindering is 25% van het aankoopbedrag.

De klant heeft 14 dagen de tijd om de retour te melden.

Retour in fysieke winkel
13. Voor aankopen in de winkel geldt geen herroepingsrecht. De klant heeft echter recht op een werkend product en garantie. 

Prijsbeleid
14.1. Alle prijzen zijn inclusief BTW en bezorgkosten, tenzij anders vermeld.
14.2. Kortingen zijn niet mogelijk; prijzen zijn vastgelegd in het systeem.

1516/17.Overmacht omvat onder andere: toeleveringsproblemen, transportmoeilijkheden, stakingen, weersomstandigheden en andere externe factoren.

TRANSPORT EN LEVERING
Transport door klant
18.1. Bij eigen transport vervalt de aansprakelijkheid van Flevo Witgoed B.V.
18.2. Schade door onjuiste verpakking of vervoer is voor risico van de klant.

Transport door Flevo Witgoed  B.V.
19.1. Producten worden tot aan de deur geleverd. Eventuele binnen plaatsing gebeurt op risico van de klant. Producten worden niet naar andere verdiepingen gedragen, tenzij een ruime lift aanwezig is.
19.2. Schade moet direct bij levering worden gemeld. Na acceptatie van het product vervalt het recht op een schadeclaim.
19.3. Bij retourzendingen dient de klant het product stevig te verpakken

AANVULLENDE BEPALINGEN
21.1. Toegang tot magazijnen en werkplaatsen is verboden voor klanten.
21.2. Diefstal, vernieling, racisme en geweld worden niet getolereerd.
21.3. Huisdieren zijn niet toegestaan, met uitzondering van hulphonden.
21.4. Flevo Witgoed B.V. is rolstoeltoegankelijk.
21.5. Roken en open vuur zijn verboden in en rondom de gebouwen van Flevo Witgoed B.V.

Deze voorwaarden treden in werking op de dag van publicatie en zijn beschikbaar op verzoek.